Chính Sách Đổi Trả

Tại Ngọc Phạm Farm, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm nông sản tươi ngon và chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như cam kết, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách sau:

1. Thời gian đổi trả

  • Quý khách cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.

  • Sau 24 giờ, chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu đổi trả vì sản phẩm là hàng tươi sống, dễ hư hỏng.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được đổi/trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, hoặc không đúng mô tả (về loại, số lượng, khối lượng).

  • Còn nguyên bao bì, chưa qua chế biến, chưa bị tác động từ bên ngoài.

  • Có hình ảnh/video chụp sản phẩm lỗi ngay khi nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Zalo hoặc hotline:
    Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi qua Zalo 0961.077.638 hoặc gọi trực tiếp.

  2. Xác nhận thông tin:
    Nhân viên Ngọc Phạm Farm sẽ xác nhận tình trạng hàng và lý do đổi trả.

  3. Đổi hàng hoặc hoàn tiền:

    • Trường hợp lỗi do Ngọc Phạm Farm: Chúng tôi sẽ giao lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.

    • Trường hợp lỗi do khách hàng (bảo quản không đúng cách, đặt nhầm,…): Không áp dụng đổi/trả.

4. Lưu ý

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm được giảm giá, khuyến mãi đặc biệt.

  • Ngọc Phạm Farm luôn nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng trong khả năng có thể, mong quý khách thông cảm và hợp tác.

Mọi thắc mắc, xin liên hệ:

📞 Hotline: 0961.077.638
💬 Zalo: zalo.me/0961077638
📍 Ngọc Phạm Farm – Hành trình rau sạch